Politica di rimborso e reso.

Introduzione

La soddisfazione delle nostre clienti è la nostra priorità. Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatta del tuo acquisto, puoi restituire la borsa entro 14 giorni dalla data di ricezione per ottenere un rimborso o una sostituzione, secondo i termini e le condizioni specificate di seguito.

Condizioni per il Reso

Per poter effettuare un reso, la borsa deve soddisfare le seguenti condizioni:

Deve essere restituita entro 14 giorni dalla data di consegna.
Deve essere nelle stesse condizioni in cui è stata ricevuta, senza segni di usura, macchie, graffi o alterazioni.
Deve essere restituita nella confezione originale, comprensiva di dust bag, etichette, cartellini, certificati di autenticità e qualsiasi altro accessorio incluso al momento della consegna.
È necessario fornire una prova d’acquisto valida (numero d’ordine, ricevuta, fattura, ecc.).

Prodotti Non Restituibili

Alcuni prodotti non possono essere restituiti. Questi includono, ma non si limitano a:

Borse personalizzate o realizzate su misura.
Borse acquistate in saldo o in promozioni speciali (salvo difetti di fabbricazione).
Borse che presentano segni di utilizzo, mancanza di accessori originali o confezione danneggiata.

Procedura per il Reso

Se desideri restituire una borsa, segui questi passaggi:

Contattaci all’indirizzo email [inserire email] o tramite il nostro modulo di contatto per ottenere l’autorizzazione al reso e le istruzioni.
Imballa la borsa in modo sicuro per evitare danni durante il trasporto.
Spedisci il pacco all’indirizzo indicato nel nostro messaggio di conferma del reso. Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo eccezioni specifiche (vedi sezione 5).
Una volta ricevuta la borsa, procederemo con l’ispezione e ti aggiorneremo sullo stato della tua richiesta di rimborso o sostituzione.

Spese di Spedizione per il Reso

Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, eccetto nei casi di difetti di fabbrica o errori di spedizione da parte nostra.
In caso di errore o prodotto difettoso, ti forniremo un’etichetta di spedizione prepagata per la restituzione.

Rimborso

Dopo aver ricevuto e ispezionato la borsa, se approvato, il rimborso verrà elaborato entro 7-10 giorni lavorativi.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Non rimborsiamo eventuali spese di spedizione iniziali, a meno che il reso non sia dovuto a un errore da parte nostra.

Sostituzione della Borsa

Se preferisci la sostituzione invece del rimborso, possiamo inviare una borsa sostitutiva dopo aver ricevuto e verificato il reso. La sostituzione è soggetta alla disponibilità del modello richiesto.

Annullamento Ordini

Se desideri annullare un ordine prima della spedizione, contattaci immediatamente. Se l’ordine è già stato spedito, dovrai attendere la consegna e poi procedere con la normale procedura di reso.

Contatti

Per qualsiasi domanda sulla nostra politica di rimborso e reso, puoi contattarci a:

Email: support@dorelle.it

Ci impegniamo a rendere il processo di reso il più semplice possibile per garantirti un’esperienza d’acquisto senza preoccupazioni.